Best Practices des Handelsmarketings

EHI zeigt Erfolgsmodelle: Kombiläden, Shopper Marketing und Mehrwertstrategien

Wenn es um die Gunst der Kunden geht, sind innovative Marketingkonzepte gefragt. Das beweisen die vielen Händler, die auch in Zeiten gesättigter Märkte mit mutigen Konzepten erfolgreich sind. Das EHI präsentiert beim diesjährigen Marketing Forum am 28./29. November in Köln wieder Experten aus dem Handel, die ihren erfolgreichen Weg zum Kunden beschreiben und marktfrisches Wissen zu den aktuell diskutierten Themen des Handelsmarketings weltweit vermitteln.

Verkaufen ohne Grenzen

Tchibo hat es längst erkannt: Kombiläden liegen im Trend. Der Handel steigt ein in Dienstleistungsbereiche und klassische Dienstleister verkaufen ihren Kunden Konsumgüter. So bietet Ikea im Home of Credit seinen Kunden außer Möbeln auch Kredite an und die Deutsche Bank schafft mit Q110 ein Konzept des Erlebnisshoppings. Hier kann der Kunde, während er auf seinen Bankberater wartet, im Shop stöbern und etwas Dekoratives vom japanischen Edeldesigner Muji erstehen.

Zuhören statt Zutexten

Der Kunde steht im Mittelpunkt und damit im Weg. Weit gefehlt: Neue Shopper Marketing Konzepte verfolgen messbare und profitable Strategien der Zusammenarbeit zwischen Handel und Industrie durch gemeinsame Konsumentenforschung, denn Shopper Insights bilden die Basis für Point of Sale-Aktionen. Edeka hat die Auswertung seines Kundenspiegels beispielsweise den Schluss gezogen, dass Einkaufen für Ältere anders aussehen muss. Ergebnis ist der Edeka Supermarkt der Generationen, in dem Lupen den Kunden das Lesen kleiner Etiketten erleichtern und Einkaufswagen gleichzeitig als Sitzgelegenheit dienen. Diametral geht Dr. Martin Kiel vom Institut für Investigative Ästhetik das Verhältnis Handel und Kunde an und stellt die Schule für partizivatives Kundenverhalten vor.

„Die Löcher sind die Hauptsache an einem Sieb"

... stellt der Dichter Joachim Ringelnatz fest. Das Wichtigste sind die Kaffeepausen bei einer Konferenz, finden Konferenzteilnehmer oftmals. Pausen sind häufig der beliebteste, auch der effizienteste Teil einer Konferenz. Dieser Erkenntnis wird das EHI auf seinem diesjährigen Marketing Forum folgen und anstelle von Workshops ein Konferenz-Café einrichten. In kleinen moderierten Gruppen werden provokative Thesen des Handelsmarketings diskutiert. Ziel ist es in ungezwungener Atmosphäre, ohne die Hemmschwellen, die Frontal-Vorträge bzw. Podiumsdiskussionen zuweilen erzeugen, kreativen Input zu erhalten. Die Teilnehmer teilen ihr Wissen, schaffen dabei gleichzeitig neue Erkenntnisse und steigen im Dialog in kreatives Denken ein, um schließlich Lösungsansätze zu finden. Ganz nebenbei lernen sich die wechselnden Teilnehmer der Kleingruppen persönlich kennen.