Gefährdete Liebschaften – Fremdgehen ist in

Kundenbindung im Handel auf dem EHI-Marketing Forum 2008

Heute kauft er beim Discounter, morgen im Bioladen und zu guter letzt gönnt er sich einen Luxusartikel bei einem italienischen Designer. Der Kunde das unbekannte Wesen. Warum ist der Kunde nicht mehr treu? Was gibt es für Möglichkeiten und Wege ihn dauerhaft an ein Geschäft zu binden? Und wie wird aus Kundenbindung schließlich Kundenbegeisterung? Diesen essentiellen Fragen zu Kundenbeziehungen im Handel gehen die Referenten des EHI-Marketing Forums 2008 am 25. und 26. November in Köln auf den Grund.

Von Kundenbindung zu Kundenbegeisterung

Wie gewohnt, wird Marlene Lohmann, Leiterin des EHI-Forschungsbereichs Marketing, die detaillierten Ergebnisse der groß angelegten Befragung des Handels zu den gegenwärtigen und künftigen Werbespendings, zusammengefasst im Marketingmonitor 2008, den Teilnehmern/innen präsentieren. Ein Fokus der diesjährigen Befragung richtet sich auf den wankelmütigen Kunden und mit welchen Maßnahmen der Handel versucht, ihn dauerhaft an sich zu binden und zu begeistern.

Ein besonders eingängiges Beispiel für wahre Kundenbegeisterung kann man wöchentlich auf den Fußballplätzen erleben. Wie der Fußball es schafft, seine Fans – auch wenn es mal nicht meisterhaft zugeht – an seinen Verein zu binden, diskutieren die Geschäftsführer und Marketingleiter des FC St. Pauli, des 1. FC Köln und des FC Schalke 04 und liefern damit die ein oder andere Steilvorlage für Händler.
 
Was Begeisterung ist und wie sie entsteht, zeigt Prof. Birgit Mager anhand des Kinoerfolgs „Pretty Woman“. In einem interaktiven Workshop diskutiert sie mit den Teilnehmern/innen, was der Handel sich hiervon für seine Kundenbeziehungen abschauen kann.

Aus dem Handel für den Handel ...

... verraten erfolgreiche Unternehmen wie dm-drogerie markt, Rewe, real,-, Fressnapf, Edeka, Karstadt, Fussl Modestraße Mayr u.a. ihre Konzepte, um untreue Kunden einzufangen und ihnen Orientierung zu geben. Einen Ausflug in die Welt der Denkbilder und Phänomene komplexer Handelslandschaften unternimmt – wie gewohnt – Dr. Martin Kiel und bietet dem Publikum viele Anregungen aus der „dritten Realität“.
Schon jetzt zeichnet sich die Fachtagung durch eine hohe Händlerbeteiligung aus.
 

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