Veränderte Erwartungen, neue Kanäle und Verkaufsformate: Nicht erst die Coronakrise stellt Händler vor die Herausforderung, ihr Customer Experience Management neu auszurichten, um langfristig ihren Erfolg zu sichern. Wie also die Kundenerlebnisse an den Touchpoints verbessern? Wir geben Impulse und bieten innovative Lösungen für den POS sowie für die Online-Kanäle, aus erster Hand von führenden CE-Experten am 22.4.2021, 10h – 12.30h. Programm und Anmeldung
Die vierte und letzte Warm-Up Session im Vorfeld der Deutsche Shopping Places Conference dreht sich ganz um die Perspektiven von Mixed-Use Projektentwicklungen und Quartieren. Gemeinsam mit unseren Referent:innen diskutieren wir Möglichkeiten und Best Practices in unserer kostenfreien Session am 27. April von 16 – 17 Uhr.
Zur Anmeldung
Personalisierung wird an immer mehr Kundenkontaktpunkten zum Differenzierungsmerkmal in der Customer Journey. Es erstreckt sich von der Kundenansprache, über Suchergebnisse der Onlineshops bis hin zur Zustellung der Ware. Wir geben einen Überblick und bieten innovative Lösungen rund um Personalisierung, aus erster Hand von den Experten unserer Technologiepartner. Programm und Anmeldung
Mobilität verändert sich, allein die Zahl der neu zugelassenen Elektroautos in Deutschland hat sich im vergangenen Jahr verdreifacht. Dabei steht auch der Handel mit dem Bau von Ladestationen im Fokus, tauschen Sie sich über die neusten Entwicklungen und innovative Lösungen aus.
Für ein gutes Einkaufserlebnis ist der reibungslose Checkout entscheidend. Wir zeigen während der Session, wie die Customer Journey optimal gestaltet werden kann. Welche Best Practices gibt es? Welche Formate können überzeugen? Worauf muss man bei der Umsetzung achten?
Wenden Sie sich bei Fragen gern direkt an Cetin Acar (acar@ehi.org).
Veröffentlichung und Vorstellung der neuen EHI-Studie Connected Retail 2021. Technologiepartner der EHI-Session gehen anschließend in ihren Impulsvorträgen auf die aktuellen Forschungsergebnisse und Problemstellungen ein und zeigen ihre innovativen Ansätze oder Case Studies. Wenden Sie sich bei Fragen gern direkt an Lars Hofacker (hofacker@ehi.org) oder Luisa Baeskow (baeskow@ehi.org).
Am 15.6.2021 findet der EHI-Thementag Geomarketing als dreistündige online EHI-Session statt. Weitere Infos folgen in Kürze.
Bei Fragen wenden Sie sich direkt an Kristina Pors (pors@ehi.org)
Präsentation des Whitepapers „New Work in Retail“ und Topic Deep Dive mit Branchenexperten zu Lösungen für die Arbeitswelt 4.0. Dabei spielen die Technologisierung und die Digitalisierung von Prozessen eine relevante Rolle. Diskutiert werden aber auch neue Arbeitsstrukturen (Hierarchien versus Netzwerke) und die veränderte Einstellung zur Arbeit der jüngeren Generation. Weitere Themen sind u.a.: Digital Leadership, Skill-Management & Learning.
Edeka hat sie, Douglas hat sie auch, ebenso wie dm-drogerie markt und viele weitere Handelsunternehmen. Die APP erobert zurzeit mit Nachdruck den Handel. Welche Rolle spielt die APP in der Marketingkommunikation? Was sind die strategischen Überlegungen? Welche Funktionen sind relevant? Wir geben Impulse und bieten innovative Lösungen rund um die APP, aus erster Hand von führenden CE-Experten am 26.10.2021, 10 – 13h. Wenden Sie sich bei Fragen gern direkt an Marlene Lohmann (lohmann@ehi.org) oder Nils Gröppel (groeppel@ehi.org).
Veränderte Erwartungen, neue Kanäle und Verkaufsformate: Nicht erst die Coronakrise stellt Händler vor die Herausforderung, ihr Customer Experience Management neu auszurichten, um langfristig ihren Erfolg zu sichern. Wie also die Kundenerlebnisse an den Touchpoints verbessern? Wir geben Impulse und bieten innovative Lösungen für den POS sowie für die Online-Kanäle, aus erster Hand von führenden CE-Experten am 22.4.2021, 10h – 12.30h. Programm und Anmeldung
Die vierte und letzte Warm-Up Session im Vorfeld der Deutsche Shopping Places Conference dreht sich ganz um die Perspektiven von Mixed-Use Projektentwicklungen und Quartieren. Gemeinsam mit unseren Referent:innen diskutieren wir Möglichkeiten und Best Practices in unserer kostenfreien Session am 27. April von 16 – 17 Uhr.
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Personalisierung wird an immer mehr Kundenkontaktpunkten zum Differenzierungsmerkmal in der Customer Journey. Es erstreckt sich von der Kundenansprache, über Suchergebnisse der Onlineshops bis hin zur Zustellung der Ware. Wir geben einen Überblick und bieten innovative Lösungen rund um Personalisierung, aus erster Hand von den Experten unserer Technologiepartner. Programm und Anmeldung
Mobilität verändert sich, allein die Zahl der neu zugelassenen Elektroautos in Deutschland hat sich im vergangenen Jahr verdreifacht. Dabei steht auch der Handel mit dem Bau von Ladestationen im Fokus, tauschen Sie sich über die neusten Entwicklungen und innovative Lösungen aus.
Für ein gutes Einkaufserlebnis ist der reibungslose Checkout entscheidend. Wir zeigen während der Session, wie die Customer Journey optimal gestaltet werden kann. Welche Best Practices gibt es? Welche Formate können überzeugen? Worauf muss man bei der Umsetzung achten?
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Veröffentlichung und Vorstellung der neuen EHI-Studie Connected Retail 2021. Technologiepartner der EHI-Session gehen anschließend in ihren Impulsvorträgen auf die aktuellen Forschungsergebnisse und Problemstellungen ein und zeigen ihre innovativen Ansätze oder Case Studies. Wenden Sie sich bei Fragen gern direkt an Lars Hofacker (hofacker@ehi.org) oder Luisa Baeskow (baeskow@ehi.org).
Am 15.6.2021 findet der EHI-Thementag Geomarketing als dreistündige online EHI-Session statt. Weitere Infos folgen in Kürze.
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Präsentation des Whitepapers „New Work in Retail“ und Topic Deep Dive mit Branchenexperten zu Lösungen für die Arbeitswelt 4.0. Dabei spielen die Technologisierung und die Digitalisierung von Prozessen eine relevante Rolle. Diskutiert werden aber auch neue Arbeitsstrukturen (Hierarchien versus Netzwerke) und die veränderte Einstellung zur Arbeit der jüngeren Generation. Weitere Themen sind u.a.: Digital Leadership, Skill-Management & Learning.
Edeka hat sie, Douglas hat sie auch, ebenso wie dm-drogerie markt und viele weitere Handelsunternehmen. Die APP erobert zurzeit mit Nachdruck den Handel. Welche Rolle spielt die APP in der Marketingkommunikation? Was sind die strategischen Überlegungen? Welche Funktionen sind relevant? Wir geben Impulse und bieten innovative Lösungen rund um die APP, aus erster Hand von führenden CE-Experten am 26.10.2021, 10 – 13h. Wenden Sie sich bei Fragen gern direkt an Marlene Lohmann (lohmann@ehi.org) oder Nils Gröppel (groeppel@ehi.org).
EHI Retail Institute