EHI Retail Institute
Interview mit Wilbert Hirsch, COO von ReAct – Responsive Acoustics
Ist die Nachfrage nach Durchsagen seitens des Handels momentan besonders hoch im Vergleich zur Zeit vor Corona?
Wilbert Hirsch: Die Nachfrage des Handels ist hier ganz unterschiedlich. Händler, die bereits das React Kommunikationssystem nutzen, nehmen das gerne und immer wieder in Anspruch. Mittlerweile haben einige der großen Ketten auch Durchsagen über das Hausradio eingestellt. Aber tatsächlich gibt es eine verstärkte Nachfrage von Handelsunternehmen, aber auch von den Apotheken, die unsere Lösungen einsetzen.
Welche Durchsagen werden von Handelsunternehmen jetzt nachgefragt?
Wilbert Hirsch: Auch hier ändert sich die Situation. Waren es am Anfang vor allem die Abstandsmeldungen (auch zum Personal), kommen jetzt Durchsagen wie das verpflichtende Nutzen von Einkaufswagen und die Ansage bitte keine Vorratskäufe (Hamsterkäufe) zu tätigen. Wir arbeiten derzeit auch daran, die Meldungen von Personen-Zählsystemen mit zu integrieren. Auch hier haben wir bereits entsprechende Ansagen produziert. Z. B.: „Bitte betreten Sie das Geschäft nur einzeln mit dem gebotenen Abstand …“. Dazu kommen derzeit viele Anfragen, denn es macht Sinn, diese Dinge zu automatisieren und – bei Signalen der Kameras automatisch die entsprechende Durchsage zu senden und gegebenenfalls dann einen Mitarbeiter zu informieren den Eingang zu besetzen. Hier kann dann theoretisch auch automatisch die Zugangsschranke blockiert werden. Wir sprechen mit vielen Herstellern, denn diese Vernetzungen in den Märkten ist ein wichtiges Thema, das derzeit auch sehr deutlich wird.
Welche Erfahrungen machen die Handelsunternehmen mit dem Abspielen von Durchsagen zu Corona-Verhaltensregeln? Hält sich die Kundschaft daran? Wie reagiert die Kundschaft?
Wilbert Hirsch: Die Resonanz ist durchweg positiv. Sowohl von Seiten der Händler – da bekommen wir es live mit –, als auch von Seiten der Kunden. Das berichten uns die Händler.
Wie sind die Erfahrungen seitens des Personals mit der Einspielung von Corona-Verhaltensregeln?
Wilbert Hirsch: Auch die Mitarbeiter finden das gut. Es wurde am Anfang auch gleich eine weitere Ansage, die ausdrücklich auch den Abstand zum Personal beinhaltet, angefragt. Diese konnten wir auch gleich zur Verfügung stellen.
Wie kommen die Durchsagen in die Geschäfte?
Wilbert Hirsch: Für Händler, die kein System für eine automatische Durchsage haben und das anders lösen müssen, haben wir einen Workaround gebaut, in dem wir die Durchsagen in fünf oder neun Minuten Länge produzieren, (Durchsage und dann 9 min Stille) so dass man diese einfach loopen kann und trotzdem regelmäßig eine Ansage abgespielt wird. Es gibt als Alternative auch ein kleines System – eine Plug and Play Hardware Lösung -, das man in bestehende Audio Anlagen einbetten kann und das Durchsagen automatisch nach Vorgabe abspielt sowie bei Bedarf aktualisiert. Die Durchsagen stellen wir allen Einzelhändlern kostenfrei hier zur Verfügung.