Cetin Acar

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18.10.2016

Handelstechnologie von morgen

Alle Themen Informationstechnologie #Handelstechnologie #Robotik

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Technologie ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für den Handel und die Entwicklung ist rasant. Doch welche Innovationen bringen echten Mehrwert? EHI-IT-Experte Cetin Acar fragt den Trendforscher und CEO der Trendone GmbH Nils Müller

Herr Müller, welche technologischen Neuigkeiten werden nach Ihrer Meinung den Handel in Zukunft revolutionieren?

Müller: Ganz klar Robotik und künstliche Intelligenz. Das klingt mehr nach Science Fiction als es tatsächlich ist. Schon heute werden ja Roboter für den Dialog mit Kunden eingesetzt. Aber es geht nicht nur um erweiterte Spielräume in der Kundeninteraktion – auch die Prozesse in den Unternehmen verändern sich. Künstliche Intelligenz betrifft letztlich alle Kanäle. Das Stichwort hier ist
nicht mehr Digitalisierung, es geht um eine komplette Automatisierung von Prozessen. Das sind gravierende Veränderungen, auf die wird sich der Handel der Zukunft einstellen müssen. In vielen Bereichen werden Menschen verzichtbar sein, ihre Rolle wird von Automaten übernommen. Zum Beispiel wird es zukünftig immer mehr künstliche Intelligenz im Backend und Robotik im Fulfillment und der Logistik geben.

Welche Neuerungen haben in anderen Teilen der Erde ihren Weg in den Alltag bereits gefunden?

Müller: Zum Beispiel Mobile Only statt Mobile First. Mobile hat eine enorme Relevanz und wird bereits als First Screen gehandelt. Klar – Smartphones sind immer dabei und damit erste Anlaufstelle von kaufwilligen oder informationssuchenden Usern. Mobile-first bedeutet, dass eine Seite zunächst für mobile Endgeräte optimiert und erst danach für den Desktop-Browser angepasst wird. Mobil only geht noch einen Schritt weiter. In Asien gibt es die ersten Shops, die nicht Mobile first, sondern Mobile only sind. Die bekommen 500 Millionen Risikokapital und sind nur mobil erreichbar.

 

Nils Müller

Nils Müller

Wo sehen sie den deutschen Markt im internationalen Vergleich?

Müller: Im Vergleich zu den USA und vielen asiatischen Ländern ist Deutschland zu defensiv. Innovationen werden in den USA über Startups und eine dynamische Innovationskultur in den Unternehmen vorangetrieben. In Asien sind die Unternehmen und auch die Kunden viel progressiver. In Deutschland wird viel im mittleren Management totgeredet.

Herr Müller, wir freuen uns auf Ihren Auftritt bei den EHI Technologie Tagen 2016 im November.


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