Cetin Acar

Projektleiter Forschungsbereich ITTel:+49 221 57993-12
E-Mail:acar@ehi.org Kontaktformular
18.10.2016

Handelstechnologie von morgen

Alle Themen Informationstechnologie #Handelstechnologie #Robotik

it_im_handel_zukunft_future

Technologie ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für den Handel und die Entwicklung ist rasant. Doch welche Innovationen bringen echten Mehrwert? EHI-IT-Experte Cetin Acar fragt den Trendforscher und CEO der Trendone GmbH Nils Müller

Herr Müller, welche technologischen Neuigkeiten werden nach Ihrer Meinung den Handel in Zukunft revolutionieren?

Müller: Ganz klar Robotik und künstliche Intelligenz. Das klingt mehr nach Science Fiction als es tatsächlich ist. Schon heute werden ja Roboter für den Dialog mit Kunden eingesetzt. Aber es geht nicht nur um erweiterte Spielräume in der Kundeninteraktion – auch die Prozesse in den Unternehmen verändern sich. Künstliche Intelligenz betrifft letztlich alle Kanäle. Das Stichwort hier ist
nicht mehr Digitalisierung, es geht um eine komplette Automatisierung von Prozessen. Das sind gravierende Veränderungen, auf die wird sich der Handel der Zukunft einstellen müssen. In vielen Bereichen werden Menschen verzichtbar sein, ihre Rolle wird von Automaten übernommen. Zum Beispiel wird es zukünftig immer mehr künstliche Intelligenz im Backend und Robotik im Fulfillment und der Logistik geben.

Welche Neuerungen haben in anderen Teilen der Erde ihren Weg in den Alltag bereits gefunden?

Müller: Zum Beispiel Mobile Only statt Mobile First. Mobile hat eine enorme Relevanz und wird bereits als First Screen gehandelt. Klar – Smartphones sind immer dabei und damit erste Anlaufstelle von kaufwilligen oder informationssuchenden Usern. Mobile-first bedeutet, dass eine Seite zunächst für mobile Endgeräte optimiert und erst danach für den Desktop-Browser angepasst wird. Mobil only geht noch einen Schritt weiter. In Asien gibt es die ersten Shops, die nicht Mobile first, sondern Mobile only sind. Die bekommen 500 Millionen Risikokapital und sind nur mobil erreichbar.

 

Nils Müller

Nils Müller

Wo sehen sie den deutschen Markt im internationalen Vergleich?

Müller: Im Vergleich zu den USA und vielen asiatischen Ländern ist Deutschland zu defensiv. Innovationen werden in den USA über Startups und eine dynamische Innovationskultur in den Unternehmen vorangetrieben. In Asien sind die Unternehmen und auch die Kunden viel progressiver. In Deutschland wird viel im mittleren Management totgeredet.

Herr Müller, wir freuen uns auf Ihren Auftritt bei den EHI Technologie Tagen 2016 im November.


Ähnliche Meldungen

21.11.2019 Forecast 2020: Robotics und KI

Robotik und Künstliche Intelligenz eröffnen dem Handel heute und in Zukunft ganz neue Möglichkeiten. Unser Handelsexperte Marco Atzberger erklärt im Video-Interview, worin die Unterschiede von

06.09.2019 Smart, convenient und diebstahlsicher

Mobile Scan & Go-Lösungen, über die Kunden mit dem eigenen Smartphone Warenetiketten einscannen und gleich bezahlen können, führen tendenziell zu einer höheren Diebstahlrate als stationäre

05.09.2019 Save the Date: Auftaktveranstaltung für die Region Köln

Das Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Handel lädt zum Kick-Off in der Region Köln ein // Mittelständler aufgepasst: Am 15. Oktober 2019 findet das regionale Kick-Off des Mittelstand

22.08.2019 Volldigital einkaufen

In seinem Prototyp des Grab & Go-Stores zeigt Wirecard, wie volldigitales Einkaufen aussieht - nämlich ohne Warteschlangen, Kassen und Öffnungszeiten. Per Smartphone erhält der Kunde Zutritt,

08.08.2019 Per App-Navigation zum Regal

Mit „Visible Light Communication“ (VLC)-Technologie will Media Markt den Kunden zum Produkt navigieren und hat hierzu ein Pilotprojekt mit mehreren Kooperationspartnern ins Leben gerufen. Die

08.08.2019 Retail Media: Die Reichweite der Riesen

Die großen E-Commerce-Plattformen wie Amazon, Zalando und Otto bieten anderen Händlern und Herstellern die Möglichkeit Werbung in ihren Onlineshops und Marktplätzen zu platzieren und vermarkten

01.08.2019 BuyBye, Warteschlange

Je vielseitiger Mobile Bezahl-Apps einsetzbar sind, desto eher werden sie vom Kunden auch genutzt. So kombiniert die App „BuyBye" mobiles Bezahlen mit Self-Scanning und kann

01.08.2019 Machine Learning und Bauchgefühl

Interview mit Thomas Oberste-Schemmann, Director Global CRM Analytics bei Douglas / Welche großen Innovationen, Strategien und Themen beschäftigen die digitale Marketing-Welt

25.07.2019 Alleskönner an der Kasse

Kein Kunde steht gerne in der Warteschlange. Schnelligkeit hat deshalb am POS oberste Priorität. Nun werden die Kassen immer mobiler – und das gilt auch für den Bondrucker. Die Hersteller

11.07.2019 Weniger Warteschlangen

Langes Warten ist häufig ein Dorn im Auge des Kunden und gilt damit als einer der Top-Shopping-Killer im Handel. Mithilfe technologischer Tools wie Self-Checkout-Kassen, Videosysteme und

11.07.2019 Wenn das Regal Ware bestellt

Dem Handel bietet die IoT-Technologie vielfältige Möglichkeiten. So lassen sich u. a. Prozesse im Store vereinfachen und automatisieren. Beispielsweise könnten die Warenregale Artikel

04.07.2019 Auf dem Weg in die digitale Zukunft

Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Handel gestartet / „Die Handelsbranche steht vor einem großen Veränderungsprozess. Ohne Digitalisierung wird es in Zukunft nicht funktionieren“, so

21.06.2019 Frische wie im Fachgeschäft

Fünf neue Edeka-Märkte in 18 Monaten, das ist das ehrgeizige Ziel von Lebensmittelkaufmann Frederik Rotthowe. Seinen bisher größten Markt hat er erst kürzlich im ostwestfälischen Lengerich

13.06.2019 Digitale Warenbörse

Bis zu 20 Prozent seines Umsatzes macht der mittelständische Modehändler Holger Wellner bereits online – der Digitalisierung sei Dank. Nun arbeitet er mit Hochdruck an einer digitalen

13.06.2019 Spinne statt Schlange

Stellen Sie sich vor, Sie probieren ein Kleidungsstück an und möchten es kaufen, haben aber weder Zeit noch Lust, sich in der Kassenschlange anzustellen. Die Lösung bietet die sog. Spinne. Sie