Simone Sauerwein

Projektleiterin AuftragsforschungTel:+49 221 57993-992
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26.02.2014

Reifegrad-Analyse Onlineshops 2014 /Gesamtstudie

Alle Themen E-Commerce Studien #Onlineshop Kriterien

Reifegrad-Analyse Onlineshops 2014

Reifegrad-Analyse Onlineshops 2014

Gesamtauswertung von 741 Onlineshops in 9 Kategorien.

Onlineshops sind längst zu einem selbstverständlichen Bestandteil unserer Handelslandschaft geworden. Ihr Produktangebot wird immer umfassender und der Einkauf immer komfortabler. Welchen Reifegrad Onlineshops tatsächlich erreicht haben, welcher Zusammenhang zu einzelnen Branchen besteht und wo es Verbesserungsbedarf gibt, hat das EHI in der Studie „Reifegrad-Analyse Onlineshops 2014“ (Datenerfassung: März bis Mai 2014) untersucht.
Der Reifegrad eines Onlineshops bemisst sich an unterschiedlichen Kriterien, die dazu beitragen, den Einkauf für den Kunden komfortabel, sicher und angenehm zu machen. Voraussetzung für einen hohen Reifegrad sind beispielsweise eine gute Performance, die benutzerfreundliche Gestaltung des Shops sowie eine gute Produktpräsentation bzw. -suche. Ebenfalls weit oben auf der Prioritätenliste für gelungene Onlineshops steht die Integrität. Kunden möchten sich darauf verlassen können, dass ihre Daten sicher übertragen werden. Außerdem muss das Fulfillment (Bezahlung, Lieferung, Rückgabe) unkompliziert gestaltet sein.

Folgende Merkmale sind enthalten:

  • URL
  • Unternehmen
  • Adresse
  • Geschäftsführer
  • Branche

Erreichte Punktzahl in den neun Kategorien:

  • Benutzerführung & Benutzerfreundlichkeit
  • Integrität, Datenschutz und Datensicherheit
  • Suche
  • Produktpräsentation
  • Bestellung
  • Fulfillment (Bezahlung, Lieferung & Rückgabe)
  • Kundenservice, Hilfe & Kontakt
  • Multichannel
  • Kundenbindung

 

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