Hilka Bergmann

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28.02.2013

Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2013

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Cover Versand- und Retourenmanagement 2013

Cover Versand- und Retourenmanagement 2013

Die neue Gemeinschaftsstudie vom EHI, ECC Köln und Capgemini stellt die Trends der Online-Händler im Versand- und Retourenmanagement den Erwartungen der Konsumenten gegenüber.

Die Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce“ untersucht, welche Logistikleistungen Online-Händler den Konsumenten bieten und was diese sich wünschen. Auf diese Weise zeigt sie, bei welchen Punkten es sich lohnt, zukünftig verstärkt einen Fokus zu setzen.  Konkret betrachtet die Studie neben der Organisation der Handelslogistik im Online-Kanal vor allem die Handelstrends und Konsumentenerwartungen zu der Liefergeschwindigkeit, den Lieferkonditionen, den Versandarten und Zustellmöglichkeiten und dem Retourenmanagement.

Für die Gemeinschaftsstudie hat das EHI eine Online-Befragung unter 100 Online-Händlern und das ECC Köln eine Konsumentenbefragung unter 2.000 Online-Shoppern in Deutschland, Österreich und der Schweiz durchgeführt. Ergänzend hat Capgemini in einem persönlichen Interview einen Logistik-Dienstleister zu Herausforderungen und Trends in der Handelslogistik befragt.

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