Wie gelingt es Handelsunternehmen, Künstliche Intelligenz strategisch und operativ in bestehende Strukturen zu integrieren? Unsere qualitative Studie basiert auf Interviews mit KI-Verantwortlichen und IT-Entscheider:innen aus 38 Unternehmen im deutschsprachigen Raum. Befragt wurden Führungskräfte, die für Prozessgestaltung und die Integration einer unternehmensweiten KI-Strategie zuständig sind. Die Ergebnisse zeigen deutlich: Zwischen Pilotprojekten, Governance-Regeln sowie der qualitativen und quantitativen Gestaltung von Schulungskonzepten liegt ein breites Spektrum an Umsetzungspraxis. Auffällig ist die Diskrepanz zwischen technischer Anwendung und mitarbeiterbezogener Befähigung. Während einige Unternehmen klare KI-Teams und zukunftsweisende Verantwortlichkeiten etabliert haben, fehlt es bei anderen an strukturierten Rollout-Plänen. Auch Themen wie Datenhoheit und digitale Souveränität prägen viele Entscheidungen.
Insgesamt zeigt die Studie, dass die erfolgreiche Integration von KI im Handel weniger eine Frage der Technologie, sondern vor allem eine Frage von Führung, Kultur und gezielter Befähigung der Mitarbeitenden ist.
