Steigende Kosten, wachsende Komplexität und neue technologische Möglichkeiten stellen den E-Commerce vor grundlegende strategische Fragen. Vor diesem Hintergrund kam in der vergangenen Woche die EHI-Denkfabrik bei EHI-Mitglied Zalando im Headquarter in Berlin-Friedrichshain zusammen. In exklusiver Runde tauschten sich 23 Top-E-Commerce Entscheider:innen aus dem Handel aus.
Im Mittelpunkt standen aktuelle strategische Fragestellungen: die Balance zwischen Service-Versprechen und Wirtschaftlichkeit, zentrale Stellhebel entlang der Customer Journey sowie der Einsatz von Content und Guidance zur besseren Produktwahrnehmung – ergänzt um die Frage, wie der Handel von Agentic Commerce profitieren und zugleich den E-Commerce strukturell verändern kann.
Praxisnahe Impulse von Dr. Max Bankewitz und Matthias Haase gaben zusätzliche Einblicke in strategische Abwägungen, Content als End-to-End-Hebel und die Weiterentwicklung von Commerce-Strukturen bei Zalando.
Wie immer bot die EHI-Denkfabrik wieder Raum für ehrliche Diskussionen auf Augenhöhe, gemeinsames Lernen aus Erfahrungen und das Weiterdenken zentraler Fragestellungen – getragen von dem Anspruch, Themen gemeinsam voranzubringen.
Für Lars Hofacker und Kirsten Riedel markierte die EHI-Denkfabrik zugleich auch den Auftakt zur EHI-Studie „Trends im E-Commerce“. In den kommenden Wochen folgen vertiefende Gespräche mit Entscheiderinnen und Entscheidern, um die diskutierten Themen systematisch einzuordnen. Ziel der Studie ist es, die wichtigsten E-Commerce-Trends zu identifizieren, ihre strategische Relevanz einzuordnen und Unternehmen eine belastbare Orientierung für mittel- und langfristige Entscheidungen zu geben.
Ein weiterer Ausblick: Im Mai 2026 veranstaltet das EHI eine Studienreise nach Shanghai. Auf dem Programm stehen Technologie- und E-Commerce-Insights, kuratierte Store-Touren und Networking in einer der dynamischsten Handelsmetropolen weltweit. Anmeldung erforderlich.