In immer volatileren Zeiten stehen Handelsunternehmen vor der Aufgabe, ihre Geschäftsmodelle, Prozesse und Lieferketten widerstandsfähig und zukunftsfähig aufzustellen. Künstliche Intelligenz kann dabei helfen, bringt aber neue Fragen mit sich, etwa zu Datenschutz, Datenqualität und Messbarkeit des Nutzens. Die EHI-Studie „KI-Integration im Handel 2026“, die im Rahmen der EHI-Initiative KI im Handel entstanden ist, zeigt eine große Nutzung von KI im Handel, aber auch, dass strategische und organisatorische Maßnahmen noch angepasst werden müssen. Mitunter sind Ziele nicht deutlich, Zuständigkeiten nicht eindeutig geregelt oder Daten nicht in ausreichender Qualität vorhanden.
„Daten sind häufig ausreichend vorhanden. Entscheidend ist aber, ob sie verlässlich, konsistent und miteinander verbunden sind. Genau daran scheitern viele KI-Vorhaben in der Praxis“, erklärt IT-Expertin und Autorin der Studie Imke Hahn. Dennoch sieht die Mehrheit der Händler schon jetzt eine Produktivitätssteigerung durch KI.
Breiter Einsatz mit unterschiedlichem Reifegrad
Neun von zehn Befragten (89,6 Prozent) an, dass ihr Unternehmen bereits KI einsetzt. Deren Reifegrad wird allerdings unterschiedlich eingeschätzt: 38,7 Prozent bewerten ihn als eher niedrig, 35,2 Prozent als eher hoch und 26,1 Prozent als mittel. Der Einsatz ist also weit verbreitet, die Tiefe der Integration aber sehr unterschiedlich.
Strategie und Regeln oft vorhanden, aber selten ausgereift
Eine klare bis sehr klare strategische Zielsetzung sehen 51,4 Prozent der Befragten, also gut jede:r Zweite. Ähnlich viele (52,9 Prozent) halten die Zuständigkeiten und Rollen für klar geregelt. Verbindliche interne Richtlinien gibt es bei 83,6 Prozent. Allerdings sind diese erst bei 37,9 Prozent der Unternehmen umfassend ausgearbeitet. 57,3 Prozent schätzen die Anforderungen des EU AI Act nach eigener Einschätzung als weitgehend oder vollständig umgesetzt ein, 16,5 Prozent als vollständig.
Datenqualität und Nutzbarkeit steigern
Daten sind vorhanden, verbunden und verlässlich sind sie aber noch nicht überall. Die größten Herausforderungen bei der Nutzung von Daten für KI-Anwendungen sieht die Mehrheit in Legacy-Systeme (75,3 Prozent), Datensilos (73,1 Prozent) und Datenqualität (72,4 Prozent). Auch wenn 63,3 Prozent die Verfügbarkeit ihrer Daten als gut bis sehr gut beschreiben, sind es bei Datenqualität und Schnittstellen 45,4 beziehungsweise 41,5 Prozent deutlich weniger.
Substanzielle Veränderungen durch KI
KI wirkt dort, wo Daten und Software zu Hause sind. Am häufigsten nutzen die Unternehmen KI in der IT (77 Prozent) und im Marketing (76,3 Prozent); es folgt E-Commerce mit 56,1 Prozent – lediglich 2,2 Prozent berichten bislang von keinen produktiven KI-Anwendungen. Mehr als 90 Prozent erwarten starke Veränderungen durch KI in IT, E-Commerce sowie Marketing und PR. Substanzielle Veränderungen nehmen viele bereits heute wahr: 76,2 Prozent in der IT, 70,2 Prozent im E-Commerce und 60,8 Prozent in Marketing und PR. 57,0 Prozent bescheinigen der KI einen hohen Beitrag zur Produktivität.
Vielfalt statt Einheitslösung
Im Werkzeugkasten der Handelsunternehmen liegt nicht nur ein Tool. Bei der Frage nach den eingesetzten Modellen und Plattformen nennen die Befragten am häufigsten OpenAI/ChatGPT (60,4 Prozent), knapp gefolgt von Anthropic Claude (56,1 Prozent). Mehr als jedes sechste Unternehmen entwickelt zudem eigene Modelle. Die Ergebnisse zeigen ein heterogenes KI-Ökosystem statt eines einheitlichen Plattformstandards.
KI-Agenten sind ebenfalls im Handel angekommen: 46,7 Prozent der Befragten setzen Agentic AI bereits ein, weitere 32,2 Prozent planen den Einsatz.
Die Studie ist ab sofort zum Download bereit und für EHI-Mitglieder kostenlos.
Datenbasis
Für die aktuelle EHI-Studie „KI-Integration im Handel“ wurden 156 Interviews mit Verantwortlichen für die Prozessgestaltung und -integration einer unternehmensweiten KI-Strategie aus 132 Handelsunternehmen im deutschsprachigen Raum (D-A-CH) geführt. Insgesamt steht das Panel für rund 284 Mrd. Euro Umsatz im Jahr 2025 allein in Deutschland. Die Umsatzzahlen stammen aus den Top-1.000-Vertriebslinien im stationären Handel (vgl. hierzu Cyganek, P. (2025): Stationärer Einzelhandel Deutschland 2025), von Unternehmensangaben und der EHI-Statistikdatenbank Handelsdaten. Sie gibt einen Marktüberblick. Der Sonderteil „Leitfaden“ zur praktischen Umsetzung ist in Workshops gemeinsam mit Händlern und den Partnern der EHI-Initiative KI im Handel entstanden.
Kontakt
Imke Hahn, Leiterin Forschungsbereich IT, +49 221 57993-991, hahn@ehi.org
Ute Holtmann, Leiterin Public Relations, Tel: +49 221 57993-42, holtmann@ehi.org
Herausgeber:
EHI Retail Institute e. V., Spichernstraße 55, 50672 Köln, www.ehi.org
Über das EHI
Das EHI ist ein Forschungs-, Bildungs- und Beratungsinstitut für den Handel und seine Partner mit rund 80 Mitarbeitenden und einem internationalen Netzwerk von 850 Mitgliedsunternehmen des Handels, der Konsum- und Investitionsgüterindustrie sowie der Dienstleisterbranche. Das EHI ist auch Gesellschafter der GS1 Germany sowie der Agraya und Partner der Messe Düsseldorf bei bedeutenden Handelsmessen wie der EuroShop. Präsident des EHI ist Markant-Chef Markus Tkotz und Geschäftsführer ist Ulrich Spaan.
Über die EHI-Initiative KI im Handel
Die EHI-Initiative KI im Handel bündelt das Know-how führender Händler und Technologiepartner, um ein klares Bild davon zu zeichnen, wie Künstliche Intelligenz den Handel heute und in Zukunft verändern kann. Mit dabei sind Händler aus den Bereichen Einzelhandel und E-Commerce, Innovations- und KI-Verantwortliche sowie Spezialist:innen für Daten, IT und Organisation. Ziel ist es, eine gemeinsame Wissensbasis zu schaffen, Best Practices sichtbar zu machen und konkrete Handlungsempfehlungen zu entwickeln.