Kaum eine Entwicklung hat in den letzten Jahren für so viel Furore gesorgt wie Künstliche Intelligenz. Trotz aller Skepsis hat sich KI in den PR-Abteilungen der Handelsbranche schnell etabliert, wie das EHI-Whitepaper „Fake News versus Vertrauen – KI in der Kommunikation der Handelsbranche“ zeigt.
„In zwei Jahren hat sich die Zahl der Handelsunternehmen verdoppelt, die KI in ihrer Unternehmenskommunikation einsetzen, und die Tendenz ist weiter steigend“, erklärt Ute Holtmann vom EHI: „Die Vorteile durch Zeit- und Kostenersparnis sind einfach zu überzeugend.“
Kenntnisstand und Qualität
Grundsätzlich sehen sich die PR-Verantwortlichen gut vorbereitet für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz. Sie verfügen nach eigenen Angaben über solide Kenntnis zu der technologischen Errungenschaft und fast alle messen ihr in naher Zukunft große Bedeutung für die Kommunikation bei. Den Qualitätscheck besteht KI mit Bravour. Die überwiegende Mehrheit bewertet KI-generierte Texte als gut oder sogar sehr gut. Bei Bildern und Videos ist das Meinungsbild deutlich gemischter. Ein ähnliches Bild zeigt sich bei der Konzepterstellung. Medienbeobachtung und Recherche scheint die KI mehrheitlich gut zu beherrschen.
Zeit- und Kostenersparnis
Am meisten schätzt die überwiegende Mehrheit der PR-Profis die Arbeitserleichterung und Zeitersparnis durch KI. Kostenersparnis goutieren zwei Drittel. Neue Arbeitsplätze durch KI sehen nur gut 10 Prozent als Vorteil. Als nachteilig rangiert die Verbreitung von Fake News für über 80 Prozent der Befragten auf Platz eins. Den zweiten Platz der negativen Hitliste nimmt das Thema Bias ein (71 Prozent) – also die Beeinflussung und Verbreitung von vorherrschenden Vorurteilen, die von der KI übernommen werden. Die Intransparenz der Informationsquellen, die KI nutzt, und die Möglichkeit der gezielten Manipulation werden von rund zwei Dritteln der Befragten als problematisch angesehen.
Hohe Nutzungsrate
Eine große Mehrheit von über 80 Prozent nutzt KI bereits regelmäßig – vor allem zum Texten und für die Recherche. Aber auch für Bild- und Videoerstellung kommt KI zum Einsatz. Ebenso viele sind der Meinung, ihre Effizienz und Produktivität dadurch gesteigert zu haben. Acht von zehn Befragten geben an, dass KI zu Kosteneinsparungen bei Prozessen und Personal führen kann. Auch zur besseren Bekanntheit des Unternehmens kann KI in den Augen von fast zwei Dritteln beitragen. Immerhin 48 Prozent glauben, dass KI zu Umsatzsteigerungen führen kann.
Die Studienergebnisse stehen ab sofort zum kostenlosen Download zur Verfügung.
Datenbasis:
An der Befragung haben sich PR-Verantwortliche von insgesamt 38 Unternehmen aus der Handelsbranche (DACH-Raum) beteiligt – stationär und online. Die Unternehmen sind zu einem Viertel große Konsumgüterhersteller. Die anderen Teilnehmenden sind in aller Regel große filialisierte Händler mit einem zweistelligen Milliarden-Euro-Jahresumsatz, die mehrere Vertriebslinien betreiben, und mittlere Händler, deren Jahresumsatz sich im zwei- bis dreistelligen Millionenbereich bewegt.
Kontakt:
Ute Holtmann, Leiterin Public Relations, Tel.: +49 (0)2 21/5 79 93-42, holtmann@ehi.org
Philipp Lanzerath, Public Relations, Tel.: +49 (0)2 21/5 79 93-697, lanzerath@ehi.org
Herausgeber:
EHI Retail Institute e. V., Spichernstraße 55, 50672 Köln, www.ehi.org, 0221-57993-0
Über das EHI:
Das EHI ist ein Forschungs-, Bildungs- und Beratungsinstitut für den Handel und seine Partner mit rund 80 Mitarbeitenden und einem internationalen Netzwerk von 850 Mitgliedsunternehmen des Handels, der Konsum- und Investitionsgüterindustrie sowie der Dienstleisterbranche. Das EHI ist auch Gesellschafter der GS1 Germany sowie der FoodPlus und Partner der Messe Düsseldorf bei bedeutenden Handelsmessen wie der EuroShop. Präsident des EHI ist Markant-Chef Markus Tkotz und Geschäftsführer ist Michael Gerling.