Die EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement 2026“ zeigt: Retourenquoten entwickeln sich uneinheitlich, Fashion bleibt besonders Retouren-intensiv und Händler setzen stärker auf Daten und digitale Maßnahmen. Obwohl es keinen flächendeckenden Anstieg der Retouren gibt, bleiben sie dauerhaft relevant. Es wurden außerdem die Kosten der Retouren detailliert untersucht und wer sie trägt.
Die aktuelle Studie basiert auf einer Onlinebefragung von insgesamt 108 namhaften Onlinehändlern im Sommer 2026 in der DACH-Region. Der überwiegende Anteil der Befragten hat seinen Hauptsitz in Deutschland, von denen rund ein Viertel über eine Milliarde Euro Jahresumsatz generiert.
