Luisa Baeskow

Junior Data AnalystTel:+49 221 57993-998
E-Mail:baeskow@ehi.org Kontaktformular
09.06.2021

Connected Retail 2021

E-Commerce Mitglieder Studien Studien #Click & Collect #Omnichannel

Connected Retail 2021

Studie: Connected Retail 2021

Omnichannel ist mit seinen Services aus dem alltäglichen Einkaufserlebnis vieler Kund:innen nicht mehr wegzudenken. Spätestens seit Covid-19 ist Click & Collect zum Mainstream geworden und war teilweise alternativlos. Bei aller angestrebten Kundenzentrierung stehen Händler:innen weiterhin vor der Herausforderung die Unternehmen für den vernetzten Handel aufzustellen.

Als Basis für die Studie „Connected Retail 2021“ dienten zum einen die 1.000 umsatzstärksten Onlineshops in Deutschland. Davon wurden 332 Omnichannel-Shops detailliert untersucht. Zum anderen nahmen 77 Händler:innen an einer Onlinebefragung teil und sechs Entscheider:innen gaben in qualitativen Interviews Hintergrundinformationen zur Nutzung der Omnichannel-Services und den aktuellen sowie zukünftigen Herausforderungen.

Highlights der Studie:

  • Verbreitung der Omnichannel-Services Click & Collect mit Online- und Filialbezahlung, Instore-Return und stationäre Verfügbarkeitsanzeige
  • Kundennutzung von Click & Collect und Instore-Return
  • Analysen zur Customer Journey und zum Zeitfenster der Warenabholung bei Click & Collect
  • Übersicht der Onlineshops mit den meisten Omnichannel-Services in Deutschland
  • Aktuelle Herausforderungen und zukünftige Entwicklungen

Autor:innen:
Luisa Baeskow, Junior Data Analyst, baeskow@ehi.org
Alawiya Wanali, Junior Projektleiterin Forschungsbereich E-Commerce, wanali@ehi.org
Lars Hofacker, Leiter Forschungsbereich E-Commerce, hofacker@ehi.org

 

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