Studie: Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2021 (PDF)

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Studie: Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2021 (PDF)

  • Autor:in: Thomas Kempcke
  • ISBN: 978-3-87257-558-6
  • Format: Digital
465,00 € zzgl. MwSt.
Preis für Mitglieder: 0 € zzgl. MwSt.

Die EHI-Studie “Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2021” untersucht die aktuellen Anforderungen, Trends und Strategien der Onlinehändler aus Logistiksicht. Neben der Organisation des Fulfillment im Onlinekanal betrachtet sie die aktuellen Trends der Onlinehändler beim Versand und beim Retourenmanagement. Konkret beleuchtet sie beim Versand die Strategien beim Tracking der Bestellung, Auswahl  der Versandverpackungen, den Lieferkonditionen, den Liefergeschwindigkeiten, den Zustelloptionen und den Lieferzeitfenstern. Beim Retourengeschäft untersucht sie die Retourenquote, Strategien der Retourenvermeidung, die Retourenkosten, Strategien des effizienten Retourenmanagements und die Wiederverwendbarkeit retournierter Artikel. Die Studie zeigt den aktuellen Status quo und teilweise auch für die Zukunft geplante Vorgehensweisen auf.

Das EHI hat für die Studie im Frühjahr 2021 eine Onlinebefragung unter 72 namhaften Onlinehändlern in Deutschland, Österreich und der Schweiz durchgeführt. Mehr als Dreiviertel (82 Prozent) der Befragten sind als Multi-/Cross-/Omnichannel-Händler sowohl online als auch stationär aktiv.

 

Diese Studie steht Ihnen sofort nach Zahlungseingang als Download im PDF-Format zur Verfügung.